Questions fréquentes
Livraison, retours, origine des produits : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus.
Vos produits sont-ils tous fabriqués en France ?
La grande majorité, oui. L'exception : certaines matières premières qui ne poussent pas en France, comme une partie de nos épices. Elles proviennent alors de producteurs labellisés bio ou en culture écoresponsable, et sont transformées et conditionnées en France. Chaque fiche produit indique précisément son origine, et tous nos colis partent de France.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 2 jours ouvrés maximum, directement par le fabricant. Comptez ensuite 5 à 7 jours ouvrés de livraison.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine uniquement pour le moment.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui, c'est possible. Vos produits sont expédiés directement par nos fabricants partenaires : si votre commande réunit plusieurs marques, chacune expédie de son côté. Vous ne payez évidemment pas plus de frais pour autant.
Comment fonctionnent les retours ?
Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à réception de votre commande. Écrivez-nous à contact@emero-france.com avant tout renvoi, nous vous indiquerons la marche à suivre. Conformément à la loi, certains produits ne peuvent être repris : denrées périssables et produits descellés pour raison d'hygiène.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans le champ prévu à l'étape de paiement. Le code BIENVENUE vous offre 5 % de remise, valable une fois, sur votre première commande.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, la carte cadeau EMERO est disponible en version dématérialisée : vous la recevez par e-mail et l'offrez quand vous voulez. Elle est utilisable sur tout le catalogue.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@emero-france.com ou via le formulaire de la page Contact. Nous répondons sous 2 jours ouvrés maximum.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous via la page Contact.